Boulder, Colorado (Brain) – Í nóvemberheftinu spurðum við sérfræðingahóp um smásölugeirann: „Hvaða langtímabreytingar hafið þið gert á rekstri fyrirtækisins vegna COVID-19?“
Vegna þessa faraldurs hefur viðskiptavinahópur okkar stækkað, frá því að vera meirihluti þeirra sem eru harðduglegir daghjólreiðamenn og hjólreiðamenn til vinnu, yfir í fleiri sem hafa áhuga á reiðhjólum. Við sjáum marga byrjendur eða hjólreiðamenn taka þátt í þessari íþrótt til að auka útivistartíma. Við erum opin tvo daga vikunnar en verslanir samkeppnisaðila okkar, sem hefur leitt til fleiri nýrra hjólreiðamanna og fjölbreyttra viðskiptavina sem heimsækja okkur. Vegna þessa vaxtar hef ég nýlega opnað aðra staðsetningu nálægt nokkrum fjallahjólaleiðum. Þar eru nú þegar margir viðskiptavinir! Að auki heldur netverslun okkar áfram að aukast.
Yfirmaður minn hefur endurnýjað vörusölu okkar algjörlega með nýjum rimlaveggjum og þessi framför eykur sölu og eykur reiðufjárhlutfallið fyrir birgðakaup. Vegna aukinnar eftirspurnar vegna COVID-19 höfum við komið með meira magn af reiðhjólum, varahlutum og fylgihlutum á lager til að gera vörurnar aðgengilegar á báðum stöðum og mæta eftirspurninni. Við leggjum áherslu á að fækka vörunúmerum með háum birgðatölum, og þar með flýta fyrir innkaupum og bæta skilvirkni í heildsöluinnkaupum.
Fyrr á þessu ári bættum við við netverslunarvettvangi á vefsíðu okkar til að koma til móts við viðskiptavini sem kjósa að versla heima vegna faraldurs eða einfaldlega þann þægilega kost að versla í eigin persónu. Við höfum engar aðrar áætlanir um að gera stórar breytingar á viðskiptamódeli okkar.
Á síðasta ári hefur stærsta breytingin á viðskiptavinahópi okkar verið mikil aukning nýfæddra og endurfæddra ökumanna. Flestir þessara nýju viðskiptavina eru fjölskyldur með börn á skólaaldri, en það eru líka ung pör, miðaldra skrifstofufólk, háskólanemar og eftirlaunafólk sem nú vinnur heima.
Á meðan faraldurinn geisaði hefur eftirspurn eftir reiðhjólum, varahlutum og fylgihlutum aukist enn frekar, sem styrkir enn frekar stöðugt vöruúrval okkar miðað við eftirspurn viðskiptavina - að minnsta kosti meðan framboðið stendur yfir! Þegar birgðir halda áfram að aukast ætlum við að endurnýja flestar sömu vörur og fyrir faraldurinn.
Ein af þeim breytingum sem við munum gera á viðskiptamódeli okkar er að halda áfram að veita viðskiptavinum meiri þægindi á netinu, svo sem að bóka tíma í verslun til að sækja vörur eða bókunarþjónustu þar sem hægt er að sækja þær ókeypis heim, en – þar sem við getum fengið vörur – þá verðum við ekki að gera neinar stórar breytingar á þessu. Vegna COVID-19 hefur viðskiptavinahópur okkar ekki breyst, en þar sem fleiri og fleiri skoða hjólaverslanir utan hefðbundins úrvals til að finna reiðhjól hefur viðskiptavinahópurinn aukist.
Áður en við læsum versluninni erum við að kanna leiðir til að bæta við fleiri vörulínum í verslunina. Hins vegar, eftir þetta tímabil, teljum við að það sé betri stefna að einbeita sér að ákveðnum sérvörum og birgjum sem við höfum langtímasamband við og leggja traustan grunn að hugsanlegum vexti. Að stunda sölu er freistandi, en við viljum tryggja að við höldum áfram að veita verðmæti.
Vegna COVID-19 höfum við fleiri viðskiptavinahópa, og margir hverjir eru nýir í hjólreiðum, þannig að starf okkar hefur alltaf verið að kenna viðskiptavinum okkar hvernig á að hjóla, hvaða gírar á að setja upp, hvernig á að stilla rétta sætishæð o.s.frv. Vegna COVID höfum við tímabundið dregið úr hópferðum þar sem þær draga venjulega að sér 40-125 manns og heilbrigðisreglugerðir okkar banna það. Við skipuleggjum einnig sérstök kvöld, svo sem hópkvöld og gestafyrirlesara, þar til allt fer aftur í eðlilegt horf (ef einhverjar).
Staðsetningar okkar tvær hafa alltaf haft góða viðskiptavinablöndu í öllum gerðum hjólreiða, en vegna COVID hefur fjallahjólamarkaðurinn alltaf verið ört vaxandi. Miðaldra viðskiptavinir okkar koma aftur til að kaupa dekk, hjálma, hanska o.s.frv. Þetta fær mig til að trúa því að þeim líki að hjóla. Fyrir tveimur árum endurnýjaði Giant verslunina okkar og hún lítur enn vel út núna, svo við munum ekki gera neinar breytingar á aðalstaðsetningunni. Við ætlum að gera nokkrar útlitsbreytingar á nýju rafmagnshjólaversluninni til að láta hana líta meira út eins og núverandi verslun okkar og til að bæta við vörumerki helstu birgja okkar.
Síðan COVID-19 faraldurinn geisaði hefur viðskiptavinahópur minn breyst, aðallega vegna þess að margir nýir ökumenn hafa bæst við sem leita að atvinnuhjólum í fyrsta skipti. Ég hef einnig séð aukningu í fjölda þeirra sem hjóla sjaldan eða öðru hvoru. Vandamálið með aukinn áhuga hefur verið leyst og leyft hefur verið að losa sig við birgðir. Skortur á framboði er mikil áskorun sem hefur hægt á þeim hraða sem margir vilja samþætta lóðrétt, til dæmis frá 6 mánaða gömlu tvinnhjóli yfir í götuhjól. Eins og er verður starfsemi verslunarinnar takmörkuð af staðbundnum reglugerðum og birgðir verða aðlagaðar út frá pöntuðum hjólum og nýjustu upplýsingum frá framleiðanda. Frá upphafi faraldursins hef ég gert margar breytingar á efnislegum reglum vegna COVID og þessar breytingar munu haldast óbreyttar um ókomna tíð.
Vegna COVID-19 höfum við gert miklar breytingar á starfsfólki: vegna mikils vinnuálags og vaxtar í viðskiptum höfum við bætt við sölufólki í fullu starfi og bifvélavirkjum í fullu starfi. Við ætlum einnig að bæta við tveimur starfsmönnum í hlutastarfi síðla vetrar og snemma vors. Önnur breyting er sú að við ætlum að bjóða nýjum viðskiptavinum meiri þátttöku. Við munum skipuleggja fleiri viðburði fyrir „nýja hjólreiðamenn“ í vetur til að kenna fólki að gera við íbúðir og hjóla. Við erum ánægð að sjá að COVID hefur breytt viðskiptavinum okkar í hamingjusamara, spenntara og hamingjusamara fólk sem er tilbúið að læra að hjóla og hafa gaman. Það eru mjög fáir þreyttir hjólreiðamenn.
Við erum pirruð yfir „samstarfi“ birgja og úrvalið í verslun okkar mun líta ótrúlega öðruvísi út árið 2021. Núverandi birgjar okkar krefjast þess að við uppfyllum uppsagnarskilyrði dreifingarsamningsins, óháð því hvort þeir hafi getu til að afhenda vörurnar að fullu. Mismunandi stærðir gera þetta að einstefnugötu. Við getum aðeins selt takmarkað magn af ofurlitlum hjólum!
Við höfum tekið eftir því að netpantanir og afhending í verslun, sem hófust á tímum faraldursins, hafa notið mikilla vinsælda, svo við ætlum að halda því áfram og við erum að vinna hörðum höndum að því að gera samskiptin greiðari. Á sama hátt hafa námskeiðin okkar í verslunum færst yfir í netnámskeið. Hefðbundið var viðskiptavinahópur okkar „forvitnileg ævintýraferð“ fyrir COVID, en það hefur stækkað og nær nú til fleiri sem keyra til og frá vinnu. Við erum að íhuga að breyta stærð næturferða til að gera þær öruggari í minni hópum.
Vegna COVID-19 hefur viðskiptavinahópur okkar orðið fjölbreyttari á nánast öllum sviðum. Við erum að fjárfesta í vefsíðu okkar til að gera hana auðveldari í notkun og fræðandi og upplýsandi fyrir viðskiptavini okkar. Við munum einnig einbeita okkur að því að veita þessum nýju hjólakaupendum þá varahluti og fylgihluti sem þeir þurfa. Í heildina erum við að reyna að finna út hvernig hægt er að koma á persónulegum tengslum í félagslega fjarlægðum heimi. Til dæmis eru langar götuhjólreiðar kannski ekki á matseðlinum tímabundið, en nokkrir langferða fjallahjólreiðamenn geta dugað. Ég vil draga saman, heilbrigðisþjónusta okkar er að flýta fyrir þeim aðgerðum sem við höfum alltaf viljað grípa til. Við skulum ekki gleyma því hversu heppin hjólaiðnaðurinn er á erfiðum tímum fyrir marga.
Miðað við þær tegundir vara sem seldar eru er augljóst að margir viðskiptavinir eru að hætta að nota gömul reiðhjól. Margir af nýju viðskiptavinum okkar eru fjölskyldur og nýir hjólreiðamenn. Við seljum mörg stór BMX-hjól á brautum til karla á þrítugs- og fertugsaldri sem vilja hjóla með börnum sínum. Við erum að fá meira úrval en höfum ekki breytt vörum okkar mikið. Flestar vörurnar sem við bjóðum upp á eru enn byggðar á eftirspurn neytenda og takmörkunum í framboðskeðjunni.
Verslanir okkar nota þjónustufulltrúa til að koma í veg fyrir að margir noti vörur okkar. Margar breytingar hafa verið gerðar á notendaupplifun og viðmóti í netverslun okkar og öðrum sendingarmöguleikum hefur verið bætt við. Á bak við tjöldin höldum við áfram að ráða nýtt fólk til að halda í við vöxt netverslunar. Við höldum enn viðburði á staðnum, en við erum ánægð með að halda viðburði á netinu fyrir hjólreiðar í gegnum samfélagsmiðla og palla eins og Strava og Zwift.