Boulder, Colorado (Brain) - Fyrir nóvemberheftið spurðum við meðlimi sérfræðingahópsins í smásöluiðnaðinum: „Vegna COVID-19, hvaða langtímabreytingar hefur þú gert á viðskiptum fyrirtækisins?
Vegna þessa faraldurs hefur viðskiptavinahópur okkar stækkað, frá meirihluta harðkjarna daglega reiðhjóla og ferðamanna til fleiri sem hafa áhuga á reiðhjólum.Við sjáum marga nýliða eða knapa taka þátt í þessari íþrótt til að auka útiíþróttatíma.Við erum með opið tvo daga vikunnar en verslanir keppinauta okkar sem hefur skilað sér í að fleiri nýir knapar og ýmsir viðskiptavinir hafa heimsótt.Vegna þessa vaxtar opnaði ég bara annan stað nálægt nokkrum fjallahjólaleiðum.Það hefur nú þegar marga viðskiptavini!Auk þess heldur netsala okkar áfram að vaxa.
Yfirmaður minn hefur gjörbreytt vörusölu okkar með nýjum rimlaveggjum og þessi framför eykur sölu og eykur gengisvísitölu fyrir birgðakaup.Vegna aukinnar eftirspurnar eftir COVID-19 höfum við komið á lager fleiri reiðhjólum, varahlutum og fylgihlutum til að gera vörurnar aðgengilegar á báðum stöðum og mæta eftirspurninni.Við leggjum áherslu á að fækka vörunúmerum með háum birgðatölum og flýta þannig fyrir innkaupum og bæta skilvirkni heildsöluinnkaupa.
Fyrr á þessu ári bættum við söluvettvangi á netinu við vefsíðuna okkar til að koma til móts við viðskiptavini sem kjósa að versla heima vegna heimsfaraldurs eða bara þægilegan valkost að versla í eigin persónu.Við höfum engin önnur áform um að gera stórar breytingar á viðskiptamódeli okkar.
Síðastliðið ár hefur stærsta breytingin á viðskiptavinahópi okkar verið mikil aukning nýfæddra og endurfæddra ökumanna.Flestir þessara nýju viðskiptavina eru fjölskyldur með börn á skólaaldri, en það eru líka ung pör, miðaldra skrifstofufólk, háskólanemar og eftirlaunaþegar sem eru nú heimavinnandi.
Á heimsfaraldrinum hefur eftirspurn eftir reiðhjólum, hlutum og fylgihlutum aukist, sem styrkir enn frekar stöðugt vöruúrval okkar byggt á eftirspurn viðskiptavina - að minnsta kosti meðan framboðið stendur yfir!Þar sem birgðir halda áfram að verða tiltækar ætlum við að endurnýja flestar sömu vörur og fyrir heimsfaraldurinn.
Ein af þeim breytingum sem við munum gera á viðskiptamódeli okkar er að halda áfram að veita viðskiptavinum meiri þægindi á netinu, svo sem að bóka verslun til að sækja vörur, eða pöntunarþjónustu til að sækja ókeypis heim, en – vegna þess að við getum fengið vörur – við Engar stórar breytingar verða gerðar á þessu.Vegna COVID-19 hefur viðskiptavinahópur okkar ekki breyst, en eftir því sem fleiri og fleiri skoða hjólabúðir utan venjulegs sviðs til að finna reiðhjól hefur viðskiptavinahópur hans aukist.
Áður en læst er erum við að kanna leiðir til að bæta fleiri vörulínum við verslunina.Hins vegar, eftir þetta tímabil, teljum við að það sé betri stefna að einbeita okkur að ákveðnum sérvörum og birgjum sem við höfum langtímasamband við og að leggja traustan grunn fyrir hugsanlegan vöxt.Að stunda sölu er freistandi, en við viljum tryggja að við höldum líka áfram að veita verðmæti.
Vegna COVID-19 höfum við fleiri viðskiptavinahópa, sem margir hverjir eru nýir í hjólreiðum, þannig að starf okkar hefur alltaf verið að kenna viðskiptavinum okkar hvernig á að hjóla, hvaða gír á að setja upp, hvernig á að stilla rétta sætishæð o.s.frv.Vegna COVID fækkuðum við hópferðum tímabundið vegna þess að þeir draga að jafnaði 40-125 manns og staðbundnar heilbrigðisreglur okkar banna slíkt.Við skipuleggjum einnig sérstök kvöld, eins og hópkvöld og gestafyrirlesara, þar til allt er komið í eðlilegt horf (ef eitthvað er).
Staðirnir okkar tveir hafa alltaf haft góða samsetningu viðskiptavina í öllum tegundum hjólreiða, en með COVID hefur MTB-hlutinn alltaf verið sá hluti sem stækkar hraðast.Miðaldra neytendur okkar koma aftur til að kaupa dekk, hjálma, hanska o.s.frv. Þetta fær mig til að trúa því að þeim finnist gaman að hjóla.Fyrir tveimur árum endurgerði Giant verslunina okkar og lítur hún enn vel út núna, svo við munum ekki gera neinar breytingar á aðalstaðnum.Við ætlum að gera nokkrar snyrtilegar breytingar á nýju rafhjólaversluninni til að láta hana líta meira út eins og núverandi verslun okkar og til að bæta vörumerkjum við helstu birgja okkar.
Frá COVID-19 hefur viðskiptavinahópur minn breyst, aðallega vegna þess að margir nýir ökumenn hafa bætt við sig búnaði í fyrsta skipti.Ég hef líka séð aukningu á fjölda stöku eða sjaldgæfra reiðmanna.Vandamál aukins áhuga hefur verið leyst og birgðaförgun leyfð.Skortur á framboði er gríðarleg áskorun sem hefur dregið úr hraðanum sem margir vilja samþætta lóðrétt, til dæmis frá 6 mánaða gömlum tvinnbíl yfir í götuhjól.Eins og er, verður starfsemi verslana takmarkað af staðbundnum reglugerðum og birgðahald verður aðlagað út frá hjólunum sem pantað er og nýjustu upplýsingum frá framleiðanda.Frá upphafi heimsfaraldursins hef ég gert margar líkamlegar breytingar á COVID og þessar breytingar munu haldast óbreyttar um fyrirsjáanlega framtíð.
Vegna COVID-19 höfum við gert miklar breytingar á starfsfólki: Vegna mikils vinnuálags og vaxtar í viðskiptum höfum við bætt við sölufólki í fullu starfi og vélvirkjum í fullu starfi.Einnig ætlum við að bæta við tveimur starfsmönnum í hlutastarf síðla vetrar og snemma vors.Önnur breyting er að við ætlum að veita nýjum viðskiptavinum meiri þátttöku.Við munum skipuleggja fleiri „nýja reiðmenn“ á veturna til að kenna fólki hvernig á að gera við íbúðir og hvernig á að hjóla.Við erum ánægð að sjá að COVID hefur breytt viðskiptavinum okkar í hamingjusamara, spenntara og ánægðara fólk sem er tilbúið að læra að hjóla og skemmta sér.Það eru mjög fáir þreyttir hjólreiðamenn.
Við erum svekkt yfir „samstarfi“ birgja og uppstillingin í verslun okkar mun líta furðu öðruvísi út árið 2021. Núverandi birgjar okkar krefjast þess að við uppfyllum uppsagnarskilyrði dreifingarsamningsins, óháð því hvort þeir hafi getu til að afhenda vörurnar að fullu.Mismunandi stærðir gera það að einstefnugötu.Við getum bara selt svo mörg ofurlítil hjól!
Við höfum tekið eftir því að netpöntunin og afhending í líkamlegri verslun sem hófst meðan á heimsfaraldri stóð hefur sannarlega orðið vinsæl, svo við ætlum að halda áfram og við erum að vinna hörðum höndum að því að gera samskiptin sléttari.Að sama skapi hafa verslunarnámskeiðin okkar færst yfir í netnámskeið.Hefð var fyrir því að viðskiptavinahópur okkar var „forvitniævintýralota“ á undan COVID, en hann hefur stækkað til að taka til fleiri reiðmenna í vinnu.Við erum að íhuga að breyta stærð næturferða til að gera þær öruggari í smærri hópum.
Vegna COVID-19 hefur viðskiptavinahópur okkar orðið fjölbreyttari í nánast öllum þáttum.Við erum að fjárfesta í vefsíðunni okkar til að gera hana auðveldari í notkun og fræðandi og fræðandi fyrir viðskiptavini okkar.Við munum einnig leggja áherslu á að útvega þessum nýju reiðhjólakaupendum þá varahluti og fylgihluti sem þeir þurfa.Á heildina litið erum við að reyna að finna út hvernig á að koma á persónulegum tengslum í félagslega fjarlægum heimi.Til dæmis geta stórir ferðir á vegum ekki verið á matseðlinum tímabundið, en nokkrir langferðamenn á fjallahjólum geta unnið.Ég vil draga saman, heilsufyrirtækið okkar flýtir fyrir þeim aðgerðum sem við höfum alltaf viljað grípa til.Gleymum ekki hversu heppinn reiðhjólaiðnaðurinn er á erfiðum tímum fyrir marga.
Miðað við vörutegundir sem seldar eru er augljóst að margir viðskiptavinir eru að hætta gömlum reiðhjólum í áföngum.Margir af nýjum viðskiptavinum okkar eru fjölskyldur og hjólreiðamenn í fyrsta skipti.Við seljum mörg stór BMX hjól fyrir karlmenn á þrítugs- og fertugsaldri sem vilja hjóla með börnunum sínum.Við erum að fá meiri birgðir, en við höfum ekki breytt vörum okkar mikið.Flestar vörurnar sem við útvegum eru enn byggðar á eftirspurn neytenda og aðfangakeðjutakmörkunum.
Múrsteinsverslanir okkar nota móttökuaðferðir til að koma í veg fyrir að margir noti vörur okkar.Margar breytingar á notendaupplifun og viðmóti hafa verið gerðar á netverslun okkar og öðrum sendingarkostum hefur verið bætt við.Á bak við tjöldin höldum við áfram að ráða nýtt fólk til að fylgjast með vexti netverslunar.Við höldum enn verslunarviðburði á staðnum, en við erum ánægð með að halda hjólaviðburði á netinu í gegnum samfélagsmiðla og vettvang eins og Strava og Zwift.